.
Poszukiwany Specjalista/ Specjalistka będzie wspierał merytorycznie zespół Biura Obsługi Reklamacji i innych jednostek Departamentu Zarządzania Reklamacjami, m.in. poprzez współtworzenie szablonów odpowiedzi na reklamacje klientów, opiniowanie materiałów pod kątem językowym oraz opracowywanie treści do komunikacji wewnętrznej (intranet, materiały edukacyjne).
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
- Tworzenie i udoskonalanie treści wykorzystywanych w komunikacji z klientem by każda wiadomość precyzyjna i zgodna ze standardami prostego języka oraz partnerskiej komunikacji.
- Organizowanie i prowadzenie szkoleń z zakresu komunikacji oraz wspieranie zespołów banku w podnoszeniu jakości kontaktu z klientem.
- Analizę wyników badań jakościowych oraz danych dotyczących doświadczeń klientów w celu identyfikowania obszarów do poprawy.
- Udział w projektach dotyczących poprawy jakości obsługi klienta i wdrażania standardów komunikacji budującej relacje.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
- Masz minimum kilkuletnie doświadczenie w obszarze doskonalenia doświadczeń klienta lub komunikacji z klientem, najlepiej w sektorze bankowym lub w dziale reklamacji.
- Umiesz tworzyć jasne, uprzejme i zrozumiałe komunikaty, także w sytuacjach wymagających przekazywania trudnych informacji.
- Lubisz pracę z tekstem, zwracasz uwagę na szczegóły i językową poprawność.
- Umiesz pracować samodzielnie, skutecznie organizujesz swoją pracę i dobrze czujesz się w dynamicznym środowisku.
Oferujemy Ci:
- Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
- Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
- Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
- Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
