Główny Specjalista / Główna Specjalistka w Biurze Procedur i Procesów w Contact Center (Warszawa, PL, 01-066)
karieranabank.pl 2 dni temu
Warszawa, Żubra 1 / umowa o pracę / praca hybrydowa
W naszym zespole będziesz odpowiadać za:
Doskonalenie procesów obsługowych z perspektywy klienta i efektywności organizacji.
Identyfikację obszarów wymagających usprawnień w ścieżce klienta oraz rekomendowanie rozwiązań podnoszących jakość obsługi.
Analizę procesów i inicjowanie działań usprawniających doświadczenia klientów oraz pracowników Contact Center.
Współpracę z jednostkami biznesowymi odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klientów.
Udział w projektach bankowych związanych z rozwojem procesów obsługowych i jakości obsługi.
Przygotowywanie rekomendacji oraz monitorowanie efektywności wdrażanych zmian.
Budowanie modeli oraz standardów obsługi klienta w kanałach zdalnych oraz projektowanie działań rozwojowych wspierających podnoszenie jakości obsługi klienta.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
Masz minimum 2-letnie doświadczenie w bankowości, szczególnie w obszarze Contact Center, procesów lub jakości.
Posiadasz doświadczenie w realizacji projektów związanych z procesami obsługowymi klientów.
Współpracowałeś/aś z jednostkami biznesowymi odpowiedzialnymi za sprzedaż i obsługę klientów.
Potrafisz identyfikować bariery i problemy w ścieżce klienta oraz projektować rozwiązania poprawiające doświadczenia klientów.
Masz doświadczenie w optymalizacji i upraszczaniu procesów oraz wdrażaniu usprawnień zwiększających efektywność organizacji.
Masz doświadczenie w budowaniu i doskonaleniu modeli rozmów oraz standardów jakości obsługi klienta.
Posiadasz praktyczne doświadczenie w pracy ze wskaźnikami jakościowymi oraz analizie jakości kontaktów z klientami.
Potrafisz prowadzić działania feedbackowe oraz wspierać rozwój kompetencji pracowników.
Analizujesz dane, wyciągasz wnioski i skutecznie rekomendujesz działania doskonalące.
Potrafisz pracować w środowisku o dużej dynamice zmian.
Wyróżnia Cię wysoka kultura organizacyjna, samodzielność oraz orientacja na klienta i jakość.
Swobodnie posługujesz się pakietem MS Office.
Dodatkowym atutem będzie znajomość języka angielskiego.
Oferujemy Ci:
Zatrudnienie w ramach umowy o pracę.
Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
