UX w e-commerce
UX, czyli user experience, to całe doświadczenie użytkownika na stronie WWW: od pierwszego kliknięcia po finalizację zamówienia. Im bardziej intuicyjna nawigacja, szybszy proces zakupowy i przyjemniejszy kontakt z marką, tym wyższa konwersja i większe szanse, iż klient wróci. W tym artykule przyglądamy się pięciu sklepom internetowym z dobrym UX: eobuwie.pl, Empik, morele.net, Yes i Decathlon.
1. Eobuwie.pl
Pierwsze wrażenie po wejściu na stronę eobuwie.pl? Porządek i precyzja. Layout opiera się na przejrzystych kategoriach, dominują jasne kolory, wyraźne zdjęcia i duże przyciski, które prowadzą użytkownika krok po kroku. Wyróżniają się tutaj inteligentna wyszukiwarka, szczegółowe filtry i opcja wirtualnego doboru rozmiaru – to właśnie UX, który eliminuje barierę „nie wiem, czy będzie pasować”.
Ten sklep nie zostawia użytkownika samemu sobie. Interfejs subtelnie podpowiada, co dalej – od promowanych modeli, przez funkcję „Dobierz buty”, po finalizację transakcji. To wszystko skraca ścieżkę zakupową i zmniejsza liczbę porzuconych koszyków. Wnioski są jasne – eobuwie.pl stawia na funkcjonalność wspieraną technologią i wygodę, którą klient od razu odczuwa.
Wnioski:
- Dodaj funkcję doboru produktu opartego na danych (np. rozmiar, dopasowanie).
- Pokazuj historię cen i opinie – buduj zaufanie już na stronie produktu.
- Uprość filtrowanie i wyszukiwanie – nie każ klientowi się domyślać.
2. Empik
Empik wie, jak zaprosić użytkownika do zakupów. Strona jest żywa, pełna banerów, grafik i bloków tematycznych – ale mimo bogactwa treści panuje porządek. Użytkownik gwałtownie trafia na personalizowane sekcje: „dla Ciebie”, „top okazje” itd. To UX stawiający na indywidualne doświadczenie i szybki dostęp do benefitów.
Sercem Empiku jest „Empik Premium” – abonament z darmową dostawą i zniżkami. Komunikacja jest jasna: korzystaj więcej, płać mniej. Do tego ograniczone czasowo „Megaokazje” z odliczaniem czasu budują napięcie i motywują do działania. UX oparty na nagrodach i poczuciu, iż oferta jest tylko dla Ciebie – to działa.
Wnioski:
- Personalizuj treści na stronie głównej – pokazuj oferty dopasowane do użytkownika.
- Wprowadź program lojalnościowy z widocznymi benefitami.
- Wykorzystaj elementy grywalizacji – licznik czasu, ekskluzywne zniżki, „oferty tylko dla Ciebie”.
3. Morele.net
Morele to przykład UX, który mówi: „kupuj gwałtownie i bez komplikacji”. Dominują tu jasne kolory, dobrze widoczne ceny i przyciski „do koszyka”, a przy tym jest tu minimalna liczba rozpraszaczy. Nawigacja działa intuicyjnie – podział na kategorie, filtry i sekcje z polecanymi produktami ułatwiają poruszanie się po rozbudowanym asortymencie.
Na szczególną uwagę zasługuje komunikacja marki – jest lekka, bezpośrednia i z humorem. To ociepla UX i buduje zaufanie. Do tego transparentność – ceny z kodem, liczba dostępnych sztuk, czas dostawy – tworzą środowisko sprzyjające szybkiej decyzji zakupowej.
Wnioski:
- Upraszczaj ścieżkę zakupową – bez zbędnych klików i rozwinięć.
- Informuj wprost o dostępności, cenie z kodem i o czasie dostawy.
- Używaj przyjaznego języka – UX to także słowa, nie tylko design.
4. Yes
Na stronie Yes liczy się pierwsze wrażenie – czyste linie, stonowane kolory i duże zdjęcia produktów idealnie pasują do branży, w której działa Yes. UX jest tu wyraźnie podporządkowany estetyce, ale nie kosztem użyteczności. Kategorie są intuicyjne, a filtrowanie ułatwia znalezienie biżuterii według kolekcji, okazji czy stylu.
Yes stawia na storytelling – każdy produkt to część większej opowieści o emocjach, relacjach, rytuałach. Widać to w opisach, kampaniach i choćby w nazwach kolekcji. To UX, który tworzy nastrój i sprawia, iż użytkownik nie tylko przegląda – on przeżywa. Takie doświadczenie sprzyja zakupom impulsywnym, ale też buduje lojalność.
Wnioski:
- Wykorzystuj emocje w prezentacji produktu – poprzez odpowiednio dobrane zdjęcia, nazwy, opisy itd.
- Zadbaj o atmosferę strony – UX powinien być spójny z charakterem marki.
- Wprowadź filtrowanie po stylu, okazji czy kolekcji – ułatwia to wybór i inspiruje.
5. Decathlon
Decathlon to UX, który mówi: „jesteśmy po to, aby pomóc Ci się ruszać”. Strona od pierwszego ekranu komunikuje cel: produkty do sportu, dla wszystkich, w rozsądnej cenie. Kategorie są czytelne, zdjęcia – dynamiczne, a opisy – zwięzłe. Użytkownik bez problemu znajdzie sprzęt do jogi, biegania czy wspinaczki i od razu zobaczy jego zastosowanie.
Silną stroną sklepu jest pomoc w zakupach – znajdują się w nim poradniki, testy, filmy i rekomendacje produktów. Decathlon nie tylko sprzedaje, ale także edukuje. To UX, który skraca dystans i odpowiada na pytania, zanim klient je zada. A prostota ścieżki zakupowej – od produktu do płatności – ułatwia domknięcie transakcji.
Wnioski:
- Twórz treści edukacyjne do produktów – poradniki, filmy, rekomendacje.
- Ułatwiaj poruszanie się po stronie – grupuj produkty, pokazuj ich zastosowania.
- Zadbaj o klarowność: proste komunikaty, widoczne CTA, skrócona ścieżka do zakupu.
Przeczytaj też inne poradniki:
>> 404. Page Not Found – jak z nudnej czterysta czwórki e-sklepu zrobić ciekawą stronę. Lista inspiracji
>> Jak pisać interesujące opisy produktów w e-sklepie? Lista inspiracji
>> Social proof w e-sklepie – jakie dowody społeczne stosować w e-commerce?
>> Strategie cenowe w e-commerce – na czym polegają?
>> Jak wyróżnić się w niszy? Od małej platformy do giganta – 5 lekcji od Etsy
>> 5 lekcji na temat e-commerce od Amazona
>> 5 lekcji na temat e-commerce od Allegro
>> Storytelling w kampaniach e-commerce. 5 marek, które opowiadają, a nie tylko sprzedają
>> Jak napisać stronę „O nas”, która wyróżni Twój sklep internetowy? Zobacz, jak robią to giganci e-commerce w Polsce: Allegro, Empik, Ceneo
