Opiekunka została wyrzucona ze szteli z dnia na dzień? Rodzina każe natychmiast spakować rzeczy, agencja nie odbiera telefonu, a Ty nie wiesz, gdzie będziesz spać i kto zapłaci za powrót do Polski? Taka sytuacja może być ogromnym stresem, szczególnie gdy do zakończenia kontraktu zostało jeszcze kilka tygodni.
W pracy opiekunki w Niemczech zdarzają się sytuacje, w których rodzina nagle rezygnuje z dalszej współpracy. Powodem może być śmierć lub pobyt podopiecznego w szpitalu, zmiana jego stanu zdrowia, konflikt z rodziną, niezadowolenie z opieki, ale również sytuacje, w których przyczyna leży przede wszystkim po stronie rodziny lub agencji.
Zdarzają się także przypadki bardzo gwałtownego zakończenia zlecenia – choćby z żądaniem opuszczenia domu tego samego dnia.
Dlatego warto wiedzieć, co zrobić, gdy rodzina wyrzuca opiekunkę ze szteli, czego nie podpisywać, jakie dowody zachować i do kogo zwrócić się o pomoc.
Ważne: sytuacja prawna zależy od tego, czy pracujesz na umowie zlecenia, umowie o pracę, jako osoba samozatrudniona/Gewerbe, przez polską agencję czy na podstawie niemieckiej umowy. Ten artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.
Opiekunka wyrzucona ze szteli – co zrobić gdy rodzina wyrzuca opiekunkę na ulicę
Jeżeli rodzina właśnie powiedziała Ci, iż masz się wyprowadzić, nie zaczynaj od kłótni i nie podpisuj w pośpiechu żadnych dokumentów.
Najpierw zabezpiecz siebie i swoje dokumenty.
1. Skontaktuj się z agencją
Jeżeli wyjechałaś do Niemiec przez agencję, natychmiast poinformuj koordynatora.
Najlepiej zrobić to pisemnie, choćby jeżeli wcześniej rozmawiałaś telefonicznie.
Napisz na przykład:
„Rodzina poinformowała mnie dzisiaj, iż mam natychmiast opuścić miejsce zlecenia. Proszę o pilne potwierdzenie, co mam zrobić, gdzie mam oczekiwać na transport i w jaki sposób zostanie rozwiązana moja umowa.”
Wiadomość SMS, WhatsApp lub e-mail może później pomóc wykazać, iż agencja została poinformowana o sytuacji.
Organizacja Faire Mobilität zaleca dokumentowanie problemów na piśmie i wskazuje, iż w przypadku nagłego wyrzucenia z domu należy jak najszybciej skontaktować się ze zleceniodawcą lub pracodawcą.
2. Zapytaj, na jakiej podstawie kończy się zlecenie
Nie wystarczy informacja:
„Rodzina już pani nie chce.”
Poproś o informację:
kto rozwiązuje umowę,
z jaką datą,
jaki jest powód,
jaki okres wypowiedzenia przewiduje Twoja umowa,
kto organizuje transport,
kto pokrywa koszty powrotu,
co dzieje się z niewypłaconym wynagrodzeniem.
Nie zakładaj automatycznie, iż skoro rodzina Cię nie chce, to tracisz wszystkie prawa wynikające z umowy.
Rodzina wyrzuciła opiekunkę z dnia na dzień – czy może tak zrobić?
To jedno z najważniejszych pytań, jakie pojawiają się w takiej sytuacji.
Nie ma jednej odpowiedzi dla wszystkich opiekunek.
Decydujące znaczenie ma przede wszystkim rodzaj umowy oraz jej konkretne zapisy.
W praktyce opiekunki mogą pracować w różnych modelach – między innymi na podstawie polskiej umowy zlecenia, niemieckiej umowy o pracę, działalności gospodarczej czy innych form współpracy.
Dlatego nie można powiedzieć:
„Rodzina zawsze musi dać opiekunce dwa tygodnie wypowiedzenia”
ani:
„Rodzina zawsze może wyrzucić opiekunkę tego samego dnia”.
Obie takie generalizacje mogą być błędne.
Faire Mobilität zwraca uwagę, iż w umowie mogą znajdować się konkretne zasady dotyczące wypowiedzenia, a także iż sytuację należy oceniać w zależności od formy zatrudnienia.
Dlaczego opiekunka zostaje wyrzucona ze szteli?
Powody są bardzo różne. Warto też rozdzielić rzeczywisty powód zakończenia zlecenia od wersji przedstawionej przez rodzinę albo agencję.
W relacjach opiekunek powtarzają się między innymi takie sytuacje:
Zmiana stanu zdrowia podopiecznego
Senior trafia do szpitala, do domu opieki albo jego rodzina podejmuje decyzję o zmianie sposobu sprawowania opieki.
Wtedy zakończenie zlecenia nie musi mieć nic wspólnego z jakością pracy opiekunki.
Rodzina jest niezadowolona z opiekunki
Czasami rodzina po prostu stwierdza, iż nie odpowiada jej sposób wykonywania obowiązków.
Może chodzić o:
gotowanie,
sprzątanie,
sposób organizowania dnia,
język niemiecki,
podejście do podopiecznego,
odmowę wykonywania dodatkowych czynności,
godziny odpoczynku,
korzystanie z telefonu,
zakupy,
różnice w oczekiwaniach.
Rodzina chce innej opiekunki
Zdarza się również, iż kolejna opiekunka zostaje wezwana, ponieważ rodzina lepiej dogaduje się z kimś innym.
Pojawiają się także sytuacje, iż podopieczny był zadowolony z opiekunki, ale rodzinie nie odpowiadała jej obecność lub sposób pracy.
Konflikt z córką lub synem podopiecznego
To kolejny scenariusz, o którym opiekunki często piszą.
Czasami problemem nie jest sam senior, ale członek rodziny, który:
codziennie kontroluje opiekunkę,
ingeruje w jej obowiązki,
krytykuje sposób opieki,
wymaga wykonywania dodatkowych prac,
ma inne oczekiwania niż te przedstawione przed wyjazdem.
Na sztelach mają miejsce sytuacje, w których dochodzi do konfliktów z rodziną, kontroli, krzyków czy żądania natychmiastowego opuszczenia domu.
Oskarżenie o kradzież
To jedna z najpoważniejszych sytuacji.
Jeżeli rodzina zarzuca Ci kradzież, nie przyznawaj się do czegoś, czego nie zrobiłaś, tylko po to, żeby zakończyć konflikt.
Zachowaj wiadomości, dokumenty i informacje dotyczące sytuacji. o ile pojawiają się groźby lub policja, warto skorzystać z pomocy prawnej.
Zarzut niewłaściwego wykonywania obowiązków
Rodzina może twierdzić, iż opiekunka:
nie zajmuje się odpowiednio seniorem,
nie wykonuje poleceń,
za mało sprząta,
nie gotuje odpowiednich posiłków,
nie wykonuje czynności, które według rodziny powinna wykonywać.
Tutaj szczególnie ważne jest porównanie takich zarzutów z zakresem obowiązków zapisanym w umowie.
Alkohol lub inne naruszenia zasad
Niektóre umowy wskazują konkretne sytuacje, które mogą być podstawą natychmiastowego zakończenia współpracy. Wśród wymienianych przykładów pojawiają się m.in. niewłaściwe traktowanie podopiecznego, alkohol w miejscu pracy, kradzież czy niewłaściwe wykonywanie obowiązków.
A co jeżeli powód wyrzucenia opiekunki jest zupełnie inny?
To bardzo ważna część problemu.
Wyobraź sobie sytuację:
Przyjeżdżasz na zlecenie, a na miejscu okazuje się, że:
senior jest znacznie bardziej chory niż w ofercie,
trzeba wstawać kilka razy każdej nocy,
wymagany jest transfer, o którym nikt Cię nie poinformował,
rodzina oczekuje sprzątania całego domu,
nie masz obiecanego osobnego pokoju,
nie dostajesz odpowiedniej ilości pieniędzy na jedzenie,
rodzina wymaga czynności medycznych,
nie masz praktycznie żadnego czasu wolnego.
Zgłaszasz problem agencji.
A potem słyszysz:
„Rodzina pani nie chce. Proszę się spakować.”
W takiej sytuacji szczególnie ważna jest dokumentacja.
Rozbieżności pomiędzy warunkami przedstawionymi przed wyjazdem a rzeczywistymi warunkami należy zgłaszać zleceniodawcy, najlepiej w formie tekstowej.
Czy opiekunka może zostać wyrzucona w nocy?
Jeżeli rodzina każe Ci natychmiast opuścić dom, a dodatkowo istnieje zagrożenie, iż zostaniesz bez bezpiecznego miejsca pobytu, nie ignoruj sytuacji.
Pojawiają się choćby przypadki, w których rodzina chciała usunąć opiekunkę z domu wieczorem lub w bardzo krótkim czasie.
Jeżeli dochodzi do:
przemocy,
gróźb,
szarpania,
zamykania,
uniemożliwiania zabrania rzeczy,
bezpośredniego zagrożenia,
priorytetem jest bezpieczeństwo.
W sytuacji zagrożenia w Niemczech można kontaktować się z numerem alarmowym 112, a w sprawach dotyczących bezpieczeństwa również z policją.
Co zrobić, jeżeli rodzina wyrzuca Cię na ulicę?
To jeden z najtrudniejszych scenariuszy.
Jeżeli masz pośrednika lub agencję, natychmiast zgłoś, iż tracisz zakwaterowanie.
Nie wystarczy powiedzieć:
„Rodzina mnie zwolniła.”
Powiedz konkretnie:
„Rodzina nakazała mi opuścić dom dzisiaj. Nie mam zapewnionego miejsca noclegowego. Proszę o natychmiastowe wskazanie miejsca zakwaterowania oraz organizację mojego powrotu lub nowego zlecenia.”
Gdy miejsce ma sytuacja „Rodzina wyrzuca mnie na ulicę z dnia na dzień”, zalecany jest jak najszybszy kontakt ze zleceniodawcą lub pracodawcą.
Czy agencja powinna pomóc opiekunce po wyrzuceniu ze szteli? Co zrobić gdy agencja nie pomaga
Jeżeli jesteś zatrudniona przez agencję, nie zostawiaj sprawy wyłącznie na poziomie rozmowy z rodziną.
To agencja jest Twoim kontrahentem, dlatego trzeba ustalić z nią:
co dalej z umową,
gdzie masz przebywać,
kto organizuje transport,
kto płaci za przejazd,
czy dostajesz nowe zlecenie,
kiedy otrzymasz należne pieniądze.
W przypadku nagłego zakończenia zlecenia sytuacja może być skomplikowana, szczególnie gdy rodzina jest klientem agencji, a opiekunka ma osobną umowę z agencją.
Nie należy więc automatycznie przyjmować, że:
„Rodzina powiedziała koniec, więc agencja nie ma już wobec mnie żadnych obowiązków.”
To zależy od zawartych umów i okoliczności.
Czy opiekunka dostanie wypłatę po wyrzuceniu ze szteli?
Czy opiekunka dostanie pieniądze za przepracowane dni? o ile wykonałaś pracę, nie oznacza to automatycznie, iż tracisz prawo do należnego wynagrodzenia tylko dlatego, iż zlecenie zostało zakończone.
Wynagrodzenie za wykonaną pracę przez cały czas może być dochodzone po zakończeniu zatrudnienia. W przypadku braku wypłaty zalecane jest pisemne wezwanie do zapłaty, a następnie – jeżeli jest to konieczne – dochodzenie roszczenia przed sądem.
Dlatego zachowaj:
umowę,
rozliczenia,
potwierdzenia przelewów,
ewidencję godzin,
wiadomości,
zdjęcia dokumentów,
informacje dotyczące dni przepracowanych,
korespondencję z agencją.
A co z pieniędzmi za okres wypowiedzenia?
Tutaj trzeba bardzo uważać.
Nie można z góry powiedzieć, iż każdej opiekunce należy się wynagrodzenie za cały okres wypowiedzenia.
Wszystko zależy od rodzaju umowy, jej zapisów i okoliczności zakończenia współpracy.
Dlatego jeżeli rodzina zakończyła współpracę nagle, sprawdź przede wszystkim:
Co dokładnie mówi Twoja umowa o wypowiedzeniu?
Niektóre umowy przewidują konkretny okres wypowiedzenia, inne inne zasady zakończenia zlecenia.
Czy trzeba podpisać dokument o rozwiązaniu umowy?
Czy trzeba podpisać rozwiązanie umowy? Nie podpisuj w pośpiechu dokumentu, którego nie rozumiesz.
Szczególnie ostrożnie podchodź do dokumentów zawierających:
zrzeczenie się roszczeń,
potwierdzenie, iż wszystko zostało wypłacone,
zgodę na potrącenie pieniędzy,
karę umowną,
oświadczenie, iż sama rezygnujesz ze zlecenia,
potwierdzenie, iż nie masz żadnych pretensji do agencji.
Jeśli dokument jest po niemiecku i nie rozumiesz jego treści, poproś o tłumaczenie lub konsultację prawną.
Najgorszy błąd – podpisać, iż sama rezygnujesz
To szczególnie ważne.
Jeżeli rodzina mówi:
„Nie chcemy pani. Proszę podpisać, iż sama pani odchodzi.”
Nie podpisuj automatycznie.
Najpierw sprawdź, co dokładnie oznacza dokument.
Sytuacja:
„Rodzina zakończyła współpracę”
jest czymś innym niż:
„Opiekunka sama wypowiedziała umowę.”
Konsekwencje mogą być różne w zależności od rodzaju umowy.
Co zrobić, gdy agencja mówi: „To nie nasz problem”? Czy opiekunka może zostać bez noclegu
Jeżeli agencja odmawia pomocy, przejdź na komunikację pisemną.
Napisz:
„Proszę o pisemne potwierdzenie, iż rodzina zakończyła moje zlecenie z dniem … oraz o informację dotyczącą mojego zakwaterowania, transportu, wynagrodzenia i dalszego obowiązywania umowy.”
Dzięki temu nie zostajesz wyłącznie z rozmową telefoniczną, której później trudno dowieść.
Jeżeli pojawia się spór o pieniądze, umowę lub legalność warunków pracy, warto skonsultować się z prawnikiem albo organizacją udzielającą porad pracownikom.
Faire Mobilität oferuje poradnictwo dotyczące prawa pracy w Niemczech, również w języku polskim.
Opiekunka wyrzucona ze szteli – jakie dowody zachować?
To może być kluczowe.
Zrób kopie lub zdjęcia:
Dokumentów
umowy,
aneksów,
opisu zlecenia,
informacji o podopiecznym,
rozliczeń,
potwierdzeń przelewów.
Korespondencji
Zachowaj:
SMS-y,
WhatsApp,
e-maile,
wiadomości od rodziny,
wiadomości od koordynatora.
Informacji o pracy
Notuj:
daty,
godziny pracy,
nocne pobudki,
dodatkowe obowiązki,
sytuacje konfliktowe,
osoby obecne przy zdarzeniu.
Prowadzenie dokładnej dokumentacji czasu pracy oraz zapisywanie osób, które mogą potwierdzić przebieg wydarzeń, jest bardzo ważne.
Czy robić zdjęcia na szteli?
Jeżeli warunki zlecenia odbiegają od tego, co zostało ustalone, zdjęcia mogą być przydatne jako dokumentacja.
Na przykład:
brak obiecanego pokoju,
niebezpieczne warunki,
stan pomieszczeń,
wyposażenie,
warunki zakwaterowania.
Trzeba jednak zachować rozsądek i nie fotografować bez potrzeby prywatnych dokumentów czy danych innych osób.
Najważniejsza jest dokumentacja faktów, a nie publikowanie zdjęć rodziny w internecie.
Jakie sytuacje mają miejsce na szteli? Co zrobić gdy sztela jest inna niż w ofercie?
Problem nagłego zakończenia zlecenia nie jest ograniczony do jednego rodzaju sytuacji.
Powtarzają się sytuacje dotyczące:
konfliktów z córką lub synem podopiecznego,
agresywnego zachowania seniora,
przemocy słownej,
nadmiernej kontroli,
braku przerw,
nocnych pobudek,
znacznie cięższego stanu podopiecznego niż opisany,
wymagania czynności wykraczających poza ustalenia,
problemów z wyżywieniem,
braku prywatności,
nagłego zakończenia zlecenia przez rodzinę,
problemów z wypłatą pieniędzy,
prób obciążenia opiekunki karą.
Zdarza się, iż opiekunka zostaje wyrzucona wieczorem, krótko przed przyjazdem busa. Rodzina potrafi zakończyć współpracę z dnia na dzień po pogorszeniu sytuacji wokół seniora.
Są to sytuacje, które mogą się zdarzyć. Nie są to jednak zachowania typowe dla wszystkich rodzin.
„Zostałam wyrzucona, bo odmówiłam pracy 24 godziny na dobę”
To kolejny problem, który pojawia się w o opiece domowej.
Opiekunka mieszka w domu seniora, więc bardzo łatwo może powstać przekonanie:
„Skoro tu mieszkasz, jesteś cały czas do dyspozycji.”
Tymczasem zamieszkanie w domu podopiecznego nie oznacza automatycznie, iż każda minuta doby jest czasem pracy.
Dlatego ogromne znaczenie ma dokumentowania czasu pracy, przerw i czasu wolnego.
Jeżeli rodzina wymaga ciągłej dyspozycyjności, a sytuacja odbiega od ustaleń, warto zgłosić to agencji od razu, a nie dopiero po kilku tygodniach.
Co jeżeli wyrzucono mnie, bo odmówiłam czynności medycznych?
To bardzo istotny temat.
Opiekunka domowa nie jest automatycznie pielęgniarką.
Czynności medyczne i pielęgnacyjne mogą wymagać odpowiednich kwalifikacji uznanych w Niemczech. Należą do nich m.in. zastrzyki, zmiana opatrunków czy inne czynności pielęgniarskie.
Jeżeli rodzina mówi:
„Jak pani tego nie zrobi, to panią wyrzucimy”
nie podejmuj decyzji wyłącznie pod presją.
Najpierw skontaktuj się z agencją i poproś o pisemne stanowisko.
Co jeżeli rodzina oskarża opiekunkę o coś, czego nie zrobiła?
To sytuacja, w której szczególnie ważne jest zachowanie spokoju.
Nie obrażaj rodziny, nie groź i nie publikuj od razu nazwiska ani adresu w internecie.
Zamiast tego:
zapisz dokładnie, co się wydarzyło,
zachowaj wiadomości,
zapisz nazwiska świadków,
poinformuj agencję,
poproś o pisemne przedstawienie zarzutów,
w razie poważnego oskarżenia skonsultuj się z prawnikiem.
Im bardziej poważny zarzut, tym ważniejsze jest, aby nie prowadzić całej sprawy wyłącznie przez telefon.
Co z biletem do Polski? Kto płaci za powrót opiekunki do Polski
To również jedna z pierwszych rzeczy, które trzeba ustalić z agencją.
Zapytaj:
„Kto organizuje i opłaca mój powrót, skoro to rodzina zakończyła zlecenie?”
Nie zakładaj z góry, iż zawsze płaci rodzina albo zawsze opiekunka.
Zależy to od umowy i okoliczności.
Jeżeli sytuacja jest sporna, zachowaj rachunki za:
hotel,
transport,
taksówkę,
bilet,
dodatkowy nocleg.
Mogą być potrzebne przy późniejszym dochodzeniu roszczeń.
A jeżeli nie mam gdzie spać?
Jeżeli po wyrzuceniu ze szteli zostajesz bez miejsca noclegowego, powiedz to agencji wprost.
Nie:
„Co mam teraz zrobić?”
ale:
„Rodzina nakazała mi opuścić dom dzisiaj. Nie mam zapewnionego noclegu. Proszę o pilne wskazanie bezpiecznego miejsca pobytu.”
Jeżeli występuje bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa, nie czekaj na odpowiedź agencji – w sytuacji zagrożenia korzystaj z pomocy służb.
W poważnej sytuacji konsul może również pomóc w kontakcie z rodziną, policją lub służbami ratunkowymi, a także przekazać informacje o pomocy prawnej.
Czy można od razu szukać nowej szteli?
Tak, ale warto najpierw uporządkować formalności z poprzednim zleceniem.
Jeżeli agencja proponuje Ci nowe miejsce, zapytaj:
czy poprzednia umowa została zakończona,
kto ją zakończył,
z jaką datą,
czy nowe zlecenie jest nową umową,
czy jest to tylko zmiana miejsca wykonywania zlecenia,
co z pieniędzmi za poprzednią sztelę.
Nie pozwól, żeby problem z poprzedniego zlecenia został „przykryty” szybkim wysłaniem Cię do kolejnej rodziny.
Co zrobić, żeby następnym razem nie zostać bez niczego?
Niestety nie da się zagwarantować, iż rodzina nigdy nie zakończy współpracy.
Można jednak znacznie lepiej się zabezpieczyć.
Przed wyjazdem warto mieć zapisane:
nazwę agencji,
telefon do koordynatora,
telefon alarmowy agencji,
adres zlecenia,
dane podopiecznego,
wysokość wynagrodzenia,
okres trwania umowy,
okres wypowiedzenia,
zasady transportu,
informacje dotyczące zakwaterowania,
zasady wyżywienia,
zakres obowiązków.
I przede wszystkim:
mieć kopię umowy również poza telefonem.
Nigdy nie zostawiaj wszystkich dokumentów w domu podopiecznego
To praktyczna rzecz, o której łatwo zapomnieć.
Dokumenty, które są Ci potrzebne, powinny być dostępne również wtedy, gdy nagle musisz opuścić dom.
Warto mieć dostęp do:
dowodu osobistego/paszportu,
karty ubezpieczenia,
umowy,
danych agencji,
telefonu do koordynatora,
potwierdzeń przejazdu,
danych bankowych.
Najważniejsze: nie zakładaj, iż „jak mnie wyrzucili, to już po wszystkim”
To chyba najważniejsza rzecz, jaką warto zapamiętać.
Nagłe zakończenie szteli nie musi oznaczać, iż opiekunka traci wynagrodzenie, prawa wynikające z umowy czy możliwość dochodzenia swoich roszczeń.
Z drugiej strony nie każda opiekunka automatycznie ma prawo do wynagrodzenia za cały pozostały okres zlecenia.
Dlatego zamiast kierować się tym, co powiedziała koleżanka:
„Mnie też kiedyś wyrzucili i nie dostałam pieniędzy za dwa tygodnie ”
trzeba sprawdzić własną umowę i własną sytuację.
Lista kontrolna: opiekunka wyrzucona ze szteli z dnia na dzień
Jeżeli właśnie spotkała Cię taka sytuacja, przejdź po kolei przez tę listę:
Zrób od razu:
☐ poinformuj agencję na piśmie
☐ zapytaj o oficjalny powód zakończenia zlecenia
☐ sprawdź umowę
☐ nie podpisuj dokumentów, których nie rozumiesz
☐ zabezpiecz dokumenty i rzeczy osobiste
☐ zachowaj SMS-y, WhatsAppy i e-maile
☐ zapisz datę i godzinę zdarzenia
☐ zapisz osoby, które były świadkami
☐ ustal, gdzie masz nocować
☐ ustal, kto organizuje transport
☐ zachowaj rachunki za dodatkowe koszty
☐ sprawdź, kiedy i ile pieniędzy powinnaś otrzymać
☐ jeżeli pojawia się spór – skorzystaj z porady prawnej
Gdzie szukać pomocy w Niemczech?
Jednym z miejsc, gdzie można uzyskać informacje dotyczące praw pracowników w Niemczech, jest Faire Mobilität. Organizacja prowadzi poradnictwo także w języku polskim i ma osobną sekcję dotyczącą opieki domowej.
W przypadku sporu o wynagrodzenie można również dochodzić roszczeń przed niemieckim sądem pracy. W umowach mogą występować krótkie terminy na dochodzenie roszczeń, dlatego nie warto odkładać sprawy na później.
W sytuacjach poważnego zagrożenia można zwrócić się również do policji, służb ratunkowych lub polskiego konsulatu.
Opiekunka wyrzucona ze szteli – najczęściej zadawane pytania
Czy rodzina może wyrzucić opiekunkę z dnia na dzień?
Może dojść do natychmiastowego zakończenia pobytu opiekunki w domu, ale czy i jakie skutki prawne ma takie zakończenie współpracy, zależy od umowy i formy zatrudnienia.
Czy należy mi się wypłata za przepracowane dni?
Co do zasady należy rozliczyć wykonaną pracę zgodnie z adekwatną umową. jeżeli wynagrodzenie nie zostało wypłacone, warto wystąpić z pisemnym wezwaniem do zapłaty.
Czy należy mi się wypłata za cały okres wypowiedzenia?
Nie można odpowiedzieć jednakowo każdej opiekunce. Trzeba sprawdzić umowę i podstawę prawną współpracy.
Co zrobić, jeżeli agencja nie odbiera telefonu?
Wyślij wiadomość SMS, WhatsApp lub e-mail i dokładnie opisz sytuację. Zachowaj potwierdzenie wysłania.
Co zrobić, jeżeli rodzina każe mi wyjść natychmiast?
Zabezpiecz dokumenty i rzeczy, poinformuj agencję i poproś o pilne rozwiązanie kwestii noclegu oraz transportu. o ile jesteś zagrożona, najpierw zadbaj o bezpieczeństwo i skontaktuj się ze służbami.
Czy mogę zostać bez noclegu?
Jeżeli rodzina każe Ci natychmiast opuścić dom, trzeba jak najszybciej poinformować zleceniodawcę/pracodawcę i domagać się wskazania rozwiązania sytuacji.
Czy mam podpisywać rozwiązanie umowy?
Nie podpisuj dokumentu, którego treści nie rozumiesz. Szczególnie ostrożnie traktuj dokumenty zawierające zrzeczenie się roszczeń lub potwierdzenie otrzymania wszystkich pieniędzy.
Co jeżeli rodzina oskarża mnie o kradzież?
Nie przyznawaj się do czynu, którego nie popełniłaś. Zachowaj dowody, poinformuj agencję i przy poważnym zarzucie skorzystaj z pomocy prawnej.
Co jeżeli rodzina wyrzuciła mnie, bo odmówiłam pracy ponad ustalony zakres?
Dokładnie udokumentuj, czego od Ciebie żądano i jakie były zapisy umowy. W przypadku rozbieżności między warunkami ustalonymi przed wyjazdem a rzeczywistością należy poinformować agencję.
Co zrobić, gdy opiekunka została wyrzucona ze szteli?
Nie panikuj i nie podpisuj niczego pod presją.
Najpierw zadbaj o bezpieczeństwo. Następnie poinformuj agencję, najlepiej pisemnie. Sprawdź umowę, ustal przyczynę i datę zakończenia zlecenia, zabezpiecz dowody i dopiero wtedy podejmuj decyzję dotyczącą powrotu lub nowej szteli.
Nagłe zakończenie zlecenia może mieć bardzo różne przyczyny – od rzeczywistych problemów związanych z wykonywaniem pracy, przez konflikt z rodziną, aż po sytuacje, w których warunki na miejscu były zupełnie inne niż przedstawiono przed wyjazdem.
Dlatego najważniejsze jest, aby opiekunka znała swoją umowę, dokumentowała problemy i nie zostawała z taką sytuacją sama.
A Wy miałyście kiedyś taką sytuację?
Czy zdarzyło Wam się, iż rodzina zakończyła zlecenie z dnia na dzień albo kazała Wam natychmiast opuścić sztelę? Z jakiego powodu? Czy agencja pomogła Wam znaleźć nowe zlecenie i zorganizowała powrót?
